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点滴成江河——施强集团【d88尊龙人生就是博官网】-d88尊龙人生就是博

发布时间:2018-12-15作者来源:李亚楠浏览次数:58

为了增进员工关系,从2018年8月开始,出国公司留学部每天都进行“每日分享”,虽然只有短短的15分钟,却能让团队更加紧密、融洽。在这15分钟的时间里,我们会分享自己的知识、工作中遇到的困难、生活中的困惑等。慢慢地,从点点滴滴的分享中,发现了不少标杆贤才。而这些优秀的“标杆”,都有一个共性:具备恒心、耐心、衷心。

恒心:虽然第一眼被嫌弃,但我们来日方长

做人做事,被嫌弃和拒绝似乎是一种常态。对于跑渠道的客户经理来说,这种经历尤为突出。而留学部的客户经理蔡培峰却在多次的现身说法中告诉我们:如何以“耐心”为矛,攻客户“拒绝”之盾。初次的避而不见,往往会给他足够的耐心和机会去思考如何重新寻找交流契机,将拒绝变为接纳。通过分析客户的背景、性格以及业务需求,为打开二次拜访做好充足的准备,用恒心和真诚打动客户。在成功被客户接受后,他也能很熟稔地展开交谈,并察言观色,与客户建立良好的关系,从而挖掘客户真正的需求并推荐合适的产品。作为一名客户经理,他用自己“风里来,雨里去”的雷厉风行,完满诠释了什么是“恒心”。

耐心:选择我,让我对你从一而终

富兰克林曾说:“有耐心的人,无往而不利。”这句话用在留学部高级顾问钱贞骅身上非常贴切。从文案老师转变为留学顾问,并多次荣获“优秀员工”称号,她的成功正是源于对客户的耐心。无论是前期的咨询,方案规划,还是后期的操作和维护,她的每一步都走的非常仔细和认真,几乎是将自己所有的耐心和休息时间都用到了客户身上,加班对她来讲就是家常便饭。对于客户的反复无常和拖延懈怠,她总是不急不恼,给予客户最大的耐心和疏导。遇到难缠的客户也从不会有放弃的想法,对所有的客户都“从一而终”。而她无限付出的耐心也得到了最好的回报——业务超额完成、客户纷纷点赞。她的耐心也感染了公司所有的领导和同事,成为了大家学习的榜样。

衷心:打造留学界海底捞,实现服务零差评

 留学部一直致力于打造“留学界海底捞”,而高级签审员徐学已经走在了实现这个目标的最前列,她在部门创立了独特的“徐学式服务”法。近期,我们的每日分享对她进行了专访。通过专访,我们深切感受到了她对客户的衷心和诚心,一如她的昵称“学姐”。对待学生,她就像邻家大姐姐,给予他们无限的关怀和爱心。不仅如此,她还能够自如切换到“父母”的角色,在与家长的沟通中,能换位思考,切实将这些工作上的琐事当成孩子的终身大事来看待,尽心尽力为客户服务。这种角色的自由切换,让她与学生和家长之间建立了深度信任。而她无微不至的服务也获得了客户非常高的评价,从业八年有余,她做到了零差评。我们坚信,有了“徐学式服务”模式领航,我们成为留学界的海底捞必将指日可待。

成功的人都是那么相似,希望通过我们一点一滴的分享,能够将这些优秀的特质传承和发扬,创造无数个标杆和精英,将团队打造成一个高效、高质、高输出的正能量港湾。

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